瑞穂市議会議員松野とうしろう

《市政を問う》令和元年第４回定例議会での一般質問

《多くの外国人と対応する市民部や健康福祉部の窓口対応について》

○市民部長

　日本語を話すことが困難な方やわからない方が単独で来庁される場合は、行政通話サービス、トリオフォン（三者通話電話）を活用している。１４言語に対応しており、無料である。

電話の問合せ１５件／日　来庁４名／日

○健康福祉部長

　現在電話による問い合わせはほぼない。来庁される場合、日本語が分かる親族や通訳を同伴して来庁されることが多く、対応に困る場面も多くない。

電話の問合せ６件／日　来庁７名／日

窓口・通話対応はスピーディに正しい情報サービスを提供しなければならない。

今後、多言語通訳・翻訳サービス導入に向けての考えは。

○企画部長

　穂積庁舎は市民部と健康福祉部に、巣南庁舎は市民窓口課に１台ずつ配置できるよう、令和２年度当初予算で計上し、県の補助金を活用し導入する。